Reseller FAQ
Allgemeine Fragen
Gibt es eine Mindestabnahme, um am Reseller-Programm teilzunehmen?
Es gibt keine Mindestanzahl an Mandanten oder Benutzern, um am Programm teilzunehmen. Sie können mit einem einzigen Mandanten starten und skalieren, wenn Ihr Kundenstamm wächst. Mengenrabatte stehen jedoch erst ab bestimmten Benutzerschwellen zur Verfügung.
Wie lange dauert die Einrichtung als Reseller?
Der Freischaltungsprozess dauert in der Regel ein bis zwei Werktage. Nach der Freischaltung kann die DNS-Propagierung für Ihre Basisdomain bis zu 48 Stunden dauern (in der Regel geht es deutlich schneller). Die meisten Reseller sind innerhalb von drei Werktagen nach der Bewerbung voll einsatzbereit.
Kann ich die Plattform vor einer Verpflichtung testen?
Ja. Während des Onboardings richten wir für Sie kostenlos einen Test-Mandanten ein. Sie können den vollen Funktionsumfang erkunden, die API testen und die Endnutzer-Erfahrung bewerten, bevor Sie zahlende Kunden einrichten.
Preisgestaltung und Abrechnung
Wie ist die Reseller-Preisgestaltung aufgebaut?
Die Reseller-Preisgestaltung basiert auf einem Pro-Lizenz-Pro-Monat-Modell mit Mengenrabatten bei höheren Stufen. Ihre spezifischen Konditionen hängen von Ihrem erwarteten Volumen ab und werden während des Onboardings besprochen. Kontaktieren Sie unser Partnermanagement-Team für einen detaillierten Preisplan.
Zahle ich für gesperrte Mandanten?
Nein. Gesperrte Mandanten werden von Ihrer Abrechnung ausgenommen. Nur aktive Mandanten mit aktiven Benutzern zählen für Ihre monatliche Rechnung.
Kann ich meine eigenen Preise für Endkunden festlegen?
Selbstverständlich. Sie haben die volle Kontrolle über Ihre Preisgestaltung. Viele Reseller berechnen einen Aufschlag auf den Großhandelspreis, während andere E-Mail-Archivierung mit anderen Managed Services zu einem Pauschalpreis bündeln.
Wie werden Lizenzen berechnet?
Die Lizenzanzahl jedes Mandanten ist der höhere der beiden Werte: die Anzahl aktiver Benutzer oder der Gesamtspeicher geteilt durch die Pro-Lizenz-Speicherzuweisung. Wenn ein Mandant beispielsweise 10 Benutzer hat, aber genug Speicher für 15 Lizenzen verbraucht, zählt der Mandant als 15 Lizenzen.
Technische Fragen
Sind die Daten zwischen Mandanten isoliert?
Ja. Jeder Mandant hat seine eigene PostgreSQL-Datenbank und seinen eigenen S3-Speicherpräfix. Es gibt keine gemeinsamen Tabellen oder Dateien zwischen Mandanten. Diese Architektur gewährleistet strikte Datentrennung, was für Compliance und Datenschutz wichtig ist.
Können meine Kunden eigene Domains verwenden?
Ja. Mandanten können Custom Domains konfigurieren (z. B. archiv.kunde.de) zusätzlich zur Standard-Subdomain. Siehe den Artikel Eigene Domains für Mandanten für Details.
Was passiert, wenn ich das API-Rate-Limit überschreite?
Die API erlaubt 60 Anfragen pro Minute pro API-Schlüssel. Wenn Sie dieses Limit überschreiten, erhalten Sie eine 429 Too Many Requests-Antwort mit einem Retry-After-Header. Warten Sie einfach die angegebene Anzahl von Sekunden, bevor Sie es erneut versuchen. Wenn Sie einen Anwendungsfall haben, der höhere Limits erfordert, kontaktieren Sie unser Support-Team.
Können Mandanten SSO/OIDC verwenden?
Ja. Jeder Mandant kann seinen eigenen OIDC-Identity-Provider für Single Sign-On konfigurieren. Dies wird vom Mandanten-Administrator in den Admin > Sicherheitseinstellungen konfiguriert, nicht auf Reseller-Ebene.
Support und Betrieb
Wie erhalte ich als Reseller Support?
Reseller haben Zugang zu einem dedizierten Support-Kanal. Sie können unser Team per E-Mail oder über das Reseller-Dashboard erreichen. Wir streben an, Reseller-Anfragen innerhalb von vier Geschäftsstunden zu beantworten.
Kann ich Probleme im Namen meiner Kunden eskalieren?
Ja. Als Reseller sind Sie der primäre Support-Kontakt für Ihre Kunden. Wenn ein Problem eine Intervention auf Plattformebene erfordert, können Sie es über den Reseller-Support-Kanal an unser Team eskalieren. Bitte geben Sie den Mandanten-Slug und eine Beschreibung des Problems an.
Wer übernimmt den Endnutzer-Support?
Sie. Als Reseller bieten Sie Ihren Kunden First-Level-Support. Dies umfasst Kontoeinrichtung, Nutzungsfragen und grundlegende Fehlerbehebung. Bei Problemen auf Plattformebene (Infrastruktur, Fehler, Datenwiederherstellung) eskalieren Sie an unser Team.
Gibt es SLAs für Reseller?
Ja. Reseller-SLAs decken Plattform-Verfügbarkeit, Support-Reaktionszeiten und Datenhaltbarkeit ab. Die spezifischen Bedingungen sind in Ihrem Reseller-Vertrag enthalten. Enterprise-SLAs mit individuellen Konditionen sind für Reseller mit hohem Volumen verfügbar.
Compliance und Rechtliches
Wo werden die Daten gespeichert?
Alle Daten werden in EU-Rechenzentren gespeichert. Spezifische Rechenzentrumsstandorte sind in Ihrem Reseller-Vertrag und unserer Auftragsverarbeitungsvereinbarung (AVV) dokumentiert.
Stellen Sie eine Auftragsverarbeitungsvereinbarung (AVV) bereit?
Ja. Eine AVV ist Bestandteil des Reseller-Vertrags. Sie regelt die Verantwortlichkeiten bei der Datenverarbeitung, Unterauftragsverarbeiter sowie technische und organisatorische Maßnahmen in Übereinstimmung mit der DSGVO.
Können Mandanten Legal Holds auf archivierte Nachrichten setzen?
Die Legal-Hold-Funktionalität ist in den Business- und Enterprise-Plänen verfügbar. Wenn ein Legal Hold aktiv ist, werden betroffene Nachrichten vor Löschungen durch Aufbewahrungsrichtlinien geschützt. Diese Funktion wird vom Mandanten-Administrator verwaltet.