Support-Zugang

Ueberblick

Wenn Sie auf ein Problem stossen, das praktische Unterstuetzung durch das Support-Team von Becker Software erfordert, koennen Sie temporaeren Zugang zu Ihrer Easy Mail Archive-Instanz gewaehren. Der Support-Zugang ist immer zeitlich begrenzt, wird ausdruecklich von einem Administrator gewaehrt und vollstaendig im Audit-Trail protokolliert. Das Support-Team kann ohne Ihre ausdrueckliche Genehmigung nicht auf Ihr Konto zugreifen.

Wie es funktioniert

Der Support-Zugang bietet einem Support-Ingenieur von Becker Software schreibgeschuetzten Zugriff auf die Konfiguration und Einstellungen Ihres Kontos. Dies ermoeglicht die Diagnose von Problemen im Zusammenhang mit:

• Domain-Verifizierung und DNS-Konfiguration
• IMAP-Integrations-Konnektivitaet
• Suchindexierungsproblemen
• Benutzerzugriffs- und Berechtigungsproblemen
• Konfiguration der Sicherheitsrichtlinien

Support-Ingenieure koennen Ihre Admin-Einstellungen, Benutzerliste, Domain-Konfiguration und Systemprotokolle einsehen. Sie koennen den Inhalt Ihrer archivierten Nachrichten nicht lesen, es sei denn, Sie gewaehren ausdruecklich erweiterten Zugriff fuer einen bestimmten Fall.

Support-Zugang gewaehren

So aktivieren Sie den Support-Zugang:

1. Navigieren Sie zu Admin > Support
2. Klicken Sie auf Support-Zugang gewaehren
3. Waehlen Sie die Zugangsdauer - verfuegbare Optionen sind:
   • 24 Stunden - fuer schnelle Diagnoseaufgaben
   • 3 Tage - fuer Probleme, die eine Untersuchung erfordern
   • 7 Tage - fuer komplexe Probleme, die moeglicherweise mehrere Sitzungen benoetigen
4. Fuegen Sie optional eine Notiz hinzu, die das Problem beschreibt, bei dem Sie Hilfe benoetigen
5. Klicken Sie auf Bestaetigen

Sobald der Zugang gewaehrt wurde, beginnt der Countdown sofort. Sie sehen ein Banner auf den Admin-Seiten, das anzeigt, dass der Support-Zugang aktiv ist und wann er ablaeuft.

Support-Zugang widerrufen

Sie koennen den Support-Zugang jederzeit vor Ablauf widerrufen:

1. Navigieren Sie zu Admin > Support
2. Klicken Sie auf Zugang widerrufen
3. Bestaetigen Sie die Aktion

Der Zugang wird sofort beendet. Jede aktive Support-Sitzung wird getrennt, und der Support-Ingenieur kann nicht mehr auf Ihre Instanz zugreifen.

Was protokolliert wird

Jede Aktion, die ein Support-Ingenieur waehrend seines Zugriffszeitraums durchfuehrt, wird in Ihrem Audit-Protokoll mit einer deutlichen "Support"-Kennzeichnung aufgezeichnet. Sie koennen genau nachvollziehen, was das Support-Team eingesehen oder geaendert hat, indem Sie das Audit-Protokoll nach Support-Aktionen filtern. Protokollierte Aktivitaeten umfassen:

• Wann der Support-Zugang gewaehrt wurde und von wem
• Jede Seite oder jeden Konfigurationsbereich, auf den der Support-Ingenieur zugegriffen hat
• Alle vorgenommenen Konfigurationsaenderungen (mit Vorher- und Nachher-Werten)
• Wann die Support-Sitzung endete (entweder durch Ablauf oder manuellen Widerruf)

Sicherheit und Datenschutz

Der Support-Zugang ist mit Blick auf Ihre Sicherheit konzipiert:

• Zeitlich begrenzt - der Zugang laeuft automatisch nach der gewaehlten Dauer ab, keine Aktion erforderlich
• Administratorkontrolliert - nur Kontoadministratoren koennen den Zugang gewaehren oder widerrufen
• Vollstaendig auditiert - jede Support-Aktion wird protokolliert und ist fuer Ihre Administratoren sichtbar
• Kein Nachrichtenzugriff - Support-Ingenieure koennen Ihre archivierten E-Mails standardmaessig nicht lesen
• Widerrufbar - Sie koennen den Zugang jederzeit sofort beenden

Wir empfehlen, den Support-Zugang nur zu gewaehren, wenn Sie ein aktives Support-Ticket haben, und ihn zu widerrufen, sobald Ihr Problem geloest wurde.