Support-Zugang

Überblick

Wenn Sie auf ein Problem stoßen, das praktische Unterstützung durch das Support-Team von Becker-Software erfordert, können Sie temporären Zugang zu Ihrer EasyMailArchive-Instanz gewähren. Der Support-Zugang ist immer zeitlich begrenzt, wird ausdrücklich von einem Administrator gewährt und vollständig im Audit-Trail protokolliert. Das Support-Team kann ohne Ihre ausdrückliche Genehmigung nicht auf Ihr Konto zugreifen.

Wie es funktioniert

Der Support-Zugang bietet einem Support-Ingenieur von Becker-Software schreibgeschützten Zugriff auf die Konfiguration und Einstellungen Ihres Kontos. Dies ermöglicht die Diagnose von Problemen im Zusammenhang mit:

• Domain-Verifizierung und DNS-Konfiguration
• IMAP-Integrations-Konnektivität
• Suchindexierungsproblemen
• Benutzerzugriffs- und Berechtigungsproblemen
• Konfiguration der Sicherheitsrichtlinien

Support-Ingenieure können Ihre Admin-Einstellungen, Benutzerliste, Domain-Konfiguration und Systemprotokolle einsehen. Sie können den Inhalt Ihrer archivierten Nachrichten nicht lesen, es sei denn, Sie gewähren ausdrücklich erweiterten Zugriff für einen bestimmten Fall.

Support-Zugang gewähren

So aktivieren Sie den Support-Zugang:

1. Navigieren Sie zu Admin > Support
2. Klicken Sie auf Support-Zugang gewähren
3. Wählen Sie die Zugangsdauer - verfügbare Optionen sind:
   • 24 Stunden - für schnelle Diagnoseaufgaben
   • 3 Tage - für Probleme, die eine Untersuchung erfordern
   • 7 Tage - für komplexe Probleme, die möglicherweise mehrere Sitzungen benötigen
4. Fügen Sie optional eine Notiz hinzu, die das Problem beschreibt, bei dem Sie Hilfe benötigen
5. Klicken Sie auf Bestätigen

Sobald der Zugang gewährt wurde, beginnt der Countdown sofort. Sie sehen ein Banner auf den Admin-Seiten, das anzeigt, dass der Support-Zugang aktiv ist und wann er abläuft.

Support-Zugang widerrufen

Sie können den Support-Zugang jederzeit vor Ablauf widerrufen:

1. Navigieren Sie zu Admin > Support
2. Klicken Sie auf Zugang widerrufen
3. Bestätigen Sie die Aktion

Der Zugang wird sofort beendet. Jede aktive Support-Sitzung wird getrennt, und der Support-Ingenieur kann nicht mehr auf Ihre Instanz zugreifen.

Was protokolliert wird

Jede Aktion, die ein Support-Ingenieur während seines Zugriffszeitraums durchführt, wird in Ihrem Audit-Protokoll mit einer deutlichen "Support"-Kennzeichnung aufgezeichnet. Sie können genau nachvollziehen, was das Support-Team eingesehen oder geändert hat, indem Sie das Audit-Protokoll nach Support-Aktionen filtern. Protokollierte Aktivitäten umfassen:

• Wann der Support-Zugang gewährt wurde und von wem
• Jede Seite oder jeden Konfigurationsbereich, auf den der Support-Ingenieur zugegriffen hat
• Alle vorgenommenen Konfigurationsänderungen (mit Vorher- und Nachher-Werten)
• Wann die Support-Sitzung endete (entweder durch Ablauf oder manuellen Widerruf)

Sicherheit und Datenschutz

Der Support-Zugang ist mit Blick auf Ihre Sicherheit konzipiert:

• Zeitlich begrenzt - der Zugang läuft automatisch nach der gewählten Dauer ab, keine Aktion erforderlich
• Administratorkontrolliert - nur Kontoadministratoren können den Zugang gewähren oder widerrufen
• Vollständig auditiert - jede Support-Aktion wird protokolliert und ist für Ihre Administratoren sichtbar
• Kein Nachrichtenzugriff - Support-Ingenieure können Ihre archivierten E-Mails standardmäßig nicht lesen
• Widerrufbar - Sie können den Zugang jederzeit sofort beenden

Wir empfehlen, den Support-Zugang nur zu gewähren, wenn Sie ein aktives Support-Ticket haben, und ihn zu widerrufen, sobald Ihr Problem gelöst wurde.