Erste archivierte E-Mail prüfen

Testmails senden

Senden Sie drei Testmails mit jeweils eindeutigem Betreff, zum Beispiel "Archivtest 1".

1. Von außen an ein Postfach Ihrer Organisation.
2. Von einem Postfach Ihrer Organisation an eine externe Adresse.
3. Intern von einem Postfach an ein anderes Postfach Ihrer Organisation.

Wie die Weiterleitung eingerichtet wird, steht in E-Mail-Journaling einrichten.

Wo Sie nachsehen

• Unter Suche nach dem Betreff suchen. Alle drei Testmails müssen erscheinen. Bei "Keine E-Mails gefunden." fehlt die Mail noch.
• Unter Admin > Übersicht die Karte Compliance status prüfen. Dort steht "Aktiv, {Anzahl} E-Mails archiviert". Steht dort "Noch keine Quelle verbunden", ist keine Quelle eingerichtet.
• Unter Admin > Integrationen die Karte der Quelle prüfen. Sie zeigt "Verbunden" und "Letzte Synchronisierung {Zeit}". "Noch nie synchronisiert" heißt, dass noch nichts abgerufen wurde.
• Bei Importen unter Admin > Importaufträge den Status des Auftrags prüfen: Pending, Running, Finished oder Failed.
• Unter Admin > Statistik den Zeitraum Woche wählen. Der Wert Empfangen steigt mit jeder neuen Mail.

Wenn nichts ankommt

SMTP-BCC-Relay (alle Mailserver)

1. Öffnen Sie Admin > Integrationen und die Karte SMTP-BCC-Relay.
2. Vergleichen Sie die Relay-Adresse mit der in Ihrem Mailserver. Sie lautet {kennung}-{token}@smtp.easymailarchive.com. Die Kennung muss vollständig kopiert sein. Der Teil nach dem Bindestrich ist ein Token, der für jeden Mandanten anders ist. Adressen ohne Token werden nach einer kurzen Übergangszeit nicht mehr angenommen.
3. Prüfen Sie, dass die Regel aktiv ist.
4. Prüfen Sie, dass die Regel auf alle Nachrichten angewendet wird, nicht nur auf eingehende oder ausgehende.

Google Workspace

1. Prüfen Sie die Routing-Regel in der Admin-Konsole: Eingehend, Ausgehend und Intern müssen aktiviert sein.
2. Warten Sie bis zu eine Stunde. Änderungen in Google werden nicht sofort wirksam.

Microsoft 365

1. Prüfen Sie im Exchange Admin Center, dass die Regel aktiv ist und die Relay-Adresse als BCC-Empfänger enthält.
2. Falls Exchange die Adresse nicht annimmt, legen Sie sie als E-Mail-Kontakt (Mail Contact) an und verwenden Sie diesen in der Regel.

IMAP-Postfächer

1. Öffnen Sie Admin > Integrationen und die Karte IMAP-Postfächer.
2. Öffnen Sie das Postfach und klicken Sie auf Verbindung testen.
3. Steht in der Statusspalte Fehler, korrigieren Sie Server, Benutzername oder Passwort und testen Sie erneut.
4. Klicken Sie auf Jetzt synchronisieren. IMAP prüft nicht automatisch auf neue Mails.

Mehr dazu: IMAP-Integrationen.