Hilfe erhalten

Hilfecenter

Sie sind bereits am richtigen Ort. Das Easy Mail Archive Hilfecenter enthaelt Artikel, die nach Kategorien organisiert sind, um Ihnen zu helfen, das Beste aus Ihrem Archiv herauszuholen. Durchsuchen Sie die Kategorien in der Seitenleiste oder verwenden Sie die Suchfunktion, um Artikel zu bestimmten Themen zu finden.

Das Hilfecenter umfasst:

• Erste Schritte - Einrichtungsanleitungen und erste Schritte
• Suche und Abruf - Tipps zum effektiven Finden von E-Mails
• Administration - Verwaltung von Domains, Benutzern und Einstellungen
• Abrechnung - Plaene, Zahlungen und Rechnungen
• Fehlerbehebung - Loesungen fuer haeufige Probleme

Artikel sind sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch verfuegbar. Die Sprache wird automatisch basierend auf Ihrer Spracheinstellung ausgewaehlt, aber Sie koennen jederzeit wechseln.

In-App-Support

Wenn Sie bei Easy Mail Archive angemeldet sind, koennen Sie direkt aus der Anwendung auf kontextbezogene Hilfe zugreifen:

• Support-Seite - Navigieren Sie zum Bereich Support in der Seitenleiste, um Links zur Dokumentation zu finden, eine Supportanfrage zu stellen oder den Supportstatus Ihrer Organisation einzusehen
• Onboarding-Anleitungen - Neue Mandanten sehen Schritt-fuer-Schritt-Onboarding-Tipps, die Sie durch die Ersteinrichtung fuehren

Support kontaktieren

Wenn Sie die Antwort im Hilfecenter nicht finden koennen, ist unser Support-Team fuer Sie da. Sie koennen uns erreichen ueber:

• E-Mail - Senden Sie Ihre Frage an [email protected]. Geben Sie Ihren Mandantennamen und eine Beschreibung des Problems an, um die schnellste Antwort zu erhalten.
• Kontaktformular - Besuchen Sie die Kontaktseite auf unserer Website, um eine Supportanfrage zu stellen.

Wenn Sie den Support kontaktieren, geben Sie bitte Folgendes an:

1. Ihren Mandantennamen oder Ihre URL (z.B. acme.easymailarchive.de)
2. Eine klare Beschreibung des Problems oder der Frage
3. Alle Fehlermeldungen, die aufgetreten sind
4. Schritte zur Reproduktion des Problems, falls zutreffend

Support-Verfuegbarkeit

Die Antwortzeiten des Supports haengen von Ihrem Plan ab:

• Starter - E-Mail-Support mit Antworten innerhalb von 2 Werktagen
• Business - Priorisierter E-Mail-Support mit Antworten innerhalb von 1 Werktag
• Enterprise - Dedizierter Support mit schnelleren Antwortzeiten und einem persoenlichen Ansprechpartner

Alle Plaene beinhalten vollen Zugang zum Hilfecenter und zur Dokumentation.

Admin-Support-Zugang

Administratoren koennen temporaeren Support-Zugang gewaehren, damit das Easy Mail Archive Team Ihre Mandantenkonfiguration fuer Fehlerbehebungszwecke einsehen kann. Dies kann unter Admin > Support aktiviert werden und ist aus Sicherheitsgruenden zeitlich begrenzt. Der Support-Zugang gewaehrt keinen Zugriff auf Ihre archivierten E-Mail-Inhalte.

Community und Ressourcen

Ueber den direkten Support hinaus finden Sie zusaetzliche Ressourcen:

• Hilfecenter - Umfassende Artikel zu allen Funktionen und haeufigen Fragen
• Blog - Produktupdates, Best Practices und Compliance-Leitfaeden unter easymailarchive.de/blog
• Partner - Wenn Sie von einem IT-Dienstleister oder MSP betreut werden, ist dieser moeglicherweise Ihr erster Ansprechpartner fuer Support

Wir sind fuer Sie da

Wir haben Easy Mail Archive so gebaut, dass es unkompliziert und einfach zu bedienen ist, aber wir verstehen, dass Fragen aufkommen. Zoegern Sie nicht, uns zu kontaktieren - ob es eine kurze Frage zu einer Funktion ist oder Hilfe bei einer komplexen Migration, wir helfen Ihnen gerne weiter.