Hilfe erhalten

Hilfecenter

Sie sind bereits am richtigen Ort. Das EasyMailArchive Hilfecenter enthält Artikel, die nach Kategorien organisiert sind, um Ihnen zu helfen, das Beste aus Ihrem Archiv herauszuholen. Durchsuchen Sie die Kategorien in der Seitenleiste oder verwenden Sie die Suchfunktion, um Artikel zu bestimmten Themen zu finden.

Das Hilfecenter umfasst:

• Erste Schritte - Einrichtungsanleitungen und erste Schritte
• Suche und Abruf - Tipps zum effektiven Finden von E-Mails
• Administration - Verwaltung von Domains, Benutzern und Einstellungen
• Abrechnung - Pläne, Zahlungen und Rechnungen
• Fehlerbehebung - Lösungen für häufige Probleme

Artikel sind sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch verfügbar. Die Sprache wird automatisch basierend auf Ihrer Spracheinstellung ausgewählt, aber Sie können jederzeit wechseln.

In-App-Support

Wenn Sie bei EasyMailArchive angemeldet sind, können Sie direkt aus der Anwendung auf kontextbezogene Hilfe zugreifen:

• Support-Seite - Navigieren Sie zum Bereich Support in der Seitenleiste, um Links zur Dokumentation zu finden, eine Supportanfrage zu stellen oder den Supportstatus Ihrer Organisation einzusehen
• Onboarding-Anleitungen - Neue Mandanten sehen Schritt-für-Schritt-Onboarding-Tipps, die Sie durch die Ersteinrichtung führen

Support kontaktieren

Wenn Sie die Antwort im Hilfecenter nicht finden können, ist unser Support-Team für Sie da. Sie können uns erreichen über:

• E-Mail - Senden Sie Ihre Frage an [email protected]. Geben Sie Ihren Mandantennamen und eine Beschreibung des Problems an, um die schnellste Antwort zu erhalten.
• Kontaktformular - Besuchen Sie die Kontaktseite auf unserer Website, um eine Supportanfrage zu stellen.

Wenn Sie den Support kontaktieren, geben Sie bitte Folgendes an:

1. Ihren Mandantennamen oder Ihre URL (z.B. acme.easymailarchive.de)
2. Eine klare Beschreibung des Problems oder der Frage
3. Alle Fehlermeldungen, die aufgetreten sind
4. Schritte zur Reproduktion des Problems, falls zutreffend

Support-Verfügbarkeit

Die Antwortzeiten des Supports hängen von Ihrem Plan ab:

• Starter - E-Mail-Support mit Antworten innerhalb von 2 Werktagen
• Business - Priorisierter E-Mail-Support mit Antworten innerhalb von 1 Werktag
• Enterprise - Dedizierter Support mit schnelleren Antwortzeiten und einem persönlichen Ansprechpartner

Alle Pläne beinhalten vollen Zugang zum Hilfecenter und zur Dokumentation.

Admin-Support-Zugang

Administratoren können temporären Support-Zugang gewähren, damit das EasyMailArchive Team Ihre Mandantenkonfiguration für Fehlerbehebungszwecke einsehen kann. Dies kann unter Admin > Support aktiviert werden und ist aus Sicherheitsgründen zeitlich begrenzt. Der Support-Zugang gewährt keinen Zugriff auf Ihre archivierten E-Mail-Inhalte.

Community und Ressourcen

Über den direkten Support hinaus finden Sie zusätzliche Ressourcen:

• Hilfecenter - Umfassende Artikel zu allen Funktionen und häufigen Fragen
• Blog - Produktupdates, Best Practices und Compliance-Leitfäden unter easymailarchive.de/blog
• Partner - Wenn Sie von einem IT-Dienstleister oder MSP betreut werden, ist dieser möglicherweise Ihr erster Ansprechpartner für Support

Wir sind für Sie da

Wir haben EasyMailArchive so gebaut, dass es unkompliziert und einfach zu bedienen ist, aber wir verstehen, dass Fragen aufkommen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren - ob es eine kurze Frage zu einer Funktion ist oder Hilfe bei einer komplexen Migration, wir helfen Ihnen gerne weiter.